Een casino is van oudsher een gouden voorbeeld van een experience. De beleving van een casino kun je bijna uittekenen, zelfs als je er nooit of bijna nooit komt. Nu de casino-wereld haar vlucht online heeft genomen, is het interessant om te kijken hoe het live casino zich staande houdt. De opening van Holland Casino Utrecht was daarbij een 'gouden' kans om die beleving te proeven. Aan de hand van XSAGA kwam de Diamant aan de ring van Utrecht tot leven.
EventBranche.nl sprak met zowel Petra de Ruiter, CEO van Holland Casino, als met Patrick Roubroeks van XSAGA. Eerst maar eens met Petra de Ruiter in gesprek over hoe gasten na twee moeizame COVID-jaren de weg naar het casino weer weten te vinden.
Sjoerd Weikamp, EventBranche: We zitten middenin het tijdperk van de Experience Economy (experiences, events, merkbeleving). De afgelopen decennia zagen we hoe merken, bedrijven en overige organisaties hun merkbeleving steeds verder doorontwikkelden. Nou is een casino bij uitstek een experience, maar hoe hebben jullie de afgelopen jaren de beleving doorontwikkeld en wat is jullie visie voor de toekomst?
Petra de Ruiter, Holland Casino: "In 2020 en 2021 hebben we te maken gehad met gedwongen sluitingen van onze casino's. Pas in 2022 gingen de laatste beperkende maatregelen eraf. Inmiddels zien we een herstel van vertrouwen bij onze gasten en weten ze onze casino's weer te vinden. We hebben de afgelopen jaren gebruikt om het aanbod op de 14 vestigingen nog beter te laten aansluiten bij de gasten. Daarin variëren we met live entertainment, het spelaanbod en het aanbod van restaurants. Daarbij houden we altijd rekening met de totale casinobeleving, waarbij gastbeleving en spelaanbod in een veilige en verantwoorde omgeving centraal staan."
Ik kan me voorstellen dat de opkomst van online casino's grote gevolgen heeft gehad voor jullie visie op de toekomst. Hoe is deze veranderd? En met jullie eigen Holland Casino Online: hoe creëer je de casino beleving online?
Petra de Ruiter, Holland Casino:Â "In oktober 2021 zijn we gestart met Holland Casino Online. Er is jaren gepraat over legalisering; er kwamen dan ook veel voorbereidingen bij kijken. Bij Holland Casino Online bieden we casinospelen aan, sportweddenschappen, bingo en een uniek live casino vanuit onze studio op Scheveningen met online game presenters - van wie we er nog tientallen zoeken om het aanbod te kunnen matchen met de vraag."
